2、分析和解決售后問題，提供根本解決方案;

3、分析工具開發、效率提升;

4、定期分析已解決問題提出體系改進建議及解決方案;

5、收集和整理客戶問題，反饋給銷售/產品/研發/測試等團隊;

6、售前工作支持、與客戶進行技術交流、售后服務流程制定;

7、不斷優化系統平臺，提出改進意見，為用戶問題提供解決方法。

售后工程師的職責篇2

1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

7、協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

售后工程師的職責篇3

1、負責公司產品應用、安裝、調試、維護、售后等現場服務支持工作。

2、向用戶解答產品和應用問題。

3、收集、整理、分析、匯報服務支持過程中反饋的需求和問題。

4、啟發用戶業務使用，提升用戶應用水平。

售后工程師的職責篇4

1、負責辦公設備管理，故障診斷和排除，填寫維修日志，定期維護保養;

2、計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等;

3、負責客戶現場的打印機/復印機售后安裝維修維護、耗材更換、零件更換等;

4、負責客戶IT系統正常運行，工作內容包括系統巡檢、系統軟件支持、硬件保修更換;

售后工程師的職責篇5

1.協助業務體系對院校、區域進行CAD\CAM\CAE等軟件產品的售后應用培訓;并參與教材案例編寫工作;

2.負責大賽承接前中后期的技術保障工作;

3.及時解答用戶產品使用技術問題，參與部門項目的策劃及執行;

4.負責公司大客戶的差異化項目服務維護，實施校企合作與高級培訓;

5.負責與其他部門溝通產品研發信息;協助完成新產品的測試工作，并能提出改進建議;

6.完成上級領導交給的其他任務。

售后工程師的職責篇6

1、負責區域項目實施及交付工作;

2、負責區域內代理商人員的技術培訓與培養;

3、負責區域重要客戶維系;

4、掌握通信、網絡、視頻會議知識及會議室等相關知識;

售后工程師的職責篇7

1、能夠充分熟悉公司產品的理念和技術，引導客戶充分理解產品特性與應用;

2、負責產品的售前支持、技術方案編寫、產品介紹及客戶問題答疑等;

3、收集和反饋客戶的需求和意見，積極協助客戶進行相關問題排查和反饋解決;

4、負責客戶現場產品安裝部署、調試、演示以及培訓指導;

5、通過與客戶的溝通，能夠有效分析和評估客戶需求，協助編寫解決方案;

6、定期對主要客戶進行技術巡防，并與其建立良好的工作關系。

售后工程師的職責篇8

1、負責紫晶存儲產品售后技術支持，包括對用戶的遠程協助與現場支持;

2、負責產品的運行情況調查，設備更新與技術改進工作;

3、負責現場的安裝、調試，客戶技術問題的解答與解決;

4、協助其他部門解決技術問題。

售后工程師的職責篇9

1.負責信銳產品及其它安全產品上架實施。

2.負責對應銷售人員技術支持，方案溝通。

3.產品實施方案撰寫及實施后的文檔輸出。

售后工程師的職責篇10

1、負責公司自動化產品的安裝調試、故障排查、售后維修。

2、負責客戶處產品的異常問題處理，為客戶提供問題咨詢現場指導和培訓等技術服務。

3、協助公司業務部門做好客戶的服務工作，令客戶滿意。

4、向公司產品支持部門匯報所有現場服務，提供市場和客戶反饋。

5、輔助收集和評估現場相關的技術信息，作出相應的措施計劃。給市場人員提供應用和潛在的市場機會信息。

售后工程師的職責篇11

1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的人;

2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮;

3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔;

4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先;

售后工程師的職責篇12

1.BUG問題提交及修復后的功能測試驗證;

2.與客戶建立良好關系，客戶日常操作類問題的咨詢、指導、修復;

3.產品升級后對客戶的系統操作指導;整理FAQ文檔;

4.學習和理解產品新功能，負責收集客戶需求和意見，為產品和服務的改進提供幫助

5.良好的客戶服務意識，自我學習能力強，具備團隊合作精神，有較好的應變能力、抗壓能力、服務意識、理解能力和溝通技巧。

售后工程師的職責篇13

1.在技術部領導下完成售后技術工作;

2.項目合同簽訂后技術事宜跟進，與銷售部技術崗進行技術接收;

3.接收任務明確后配合技術部領導進行備貨、組裝、現場技術調試、技術培訓、項目移交、售后服務等;

4.配合技術部領導完成其他技術工作。

售后工程師的職責篇14

1、排查、定位手機問題，解決和解答用戶現場送修手機故障和疑難問題。

2、接待現場送修用戶，安撫用戶情緒，維護現場秩序。

3、能夠為送修用戶提供關懷備至的貼心服務，維護品牌形象和用戶粘性。

4、協助主管做好門店形象6S和標準化，執行落地標準服務流程，能獨立完成領導交代的任務!