2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理;

3、負責服務前臺現場管理工作;

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理;

5、負責組織開展服務營銷活動;

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作;

7、負責一次修復的管理，改進;

8、監督顧客服務檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作;

10、上級領導分配的其它任務。

售后職責報告篇2

崗位職責：

1、前臺5S及設施管理;

2、負責本部門投訴事件的處理;

3、負責前臺人員服務流程的監督、指導;

4、負責前臺車輛接待工作的安排;

5、提升維修客戶滿意度(CSI);

6、完成上級交辦的其他事務。

崗位職責：

1、對各類進廠車輛進行基礎的項目檢查和判斷;

2、嚴格執行4S店的接待規范標準與質控要求;

3、及時、合理安排客戶車輛，與車間做好準確對接;

4、完成各階段的客戶滿意度維護與提升工作;

5、完成各類系統錄入與統計報表。

售后職責報告篇3

職責描述：

1、負責客戶軟件應用培訓及售后服務工作；

2、負責客戶回訪工作；

3、負責市場活動軟件產品的演示及講解工作；

4、負責產品知識培訓工作。

任職要求：

1、熟悉國內外建筑工程管理相關軟件；

2、擁有土建類，計算機大類相關專業的本科及以上學歷，有建筑工程管理相關實習工作經驗優先；

3、良好的溝通協調和語言表達能力，英語能力強優先；

4、做事嚴謹踏實，責任心強，有團隊合作精神及自我學習能力。

售后職責報告篇4

1.根據公司整體規劃，參與實施年度、季度、月度以及節假日的各種促銷活動；

2.參與監督區域市場促銷方案的計劃擬定及實施與效果評估；

3.按照公司規定標準活動執行流程，指導代理商團隊有效實施；

4.參與全國市場優質大客戶、新拓展網點的打樣活動策劃、監督、執行；

5.認真執行公司標準終端形象，并及時反饋與完善，完成終端形象提升指標；

6.每場活動銷售總指標的達成.

售后職責報告篇5

職位描述

1、學機電一體化相關專業，年齡23-40歲；

2、工作踏實、細心、吃苦耐勞、能適應出差；

3、可住公司宿舍或住所距公司較近；

4、有相關工作經驗:

福利待遇:雙休+午餐+提供住宿+節日福利+五險一金+旅游

1)基本薪酬:

基本工資、績效獎金、餐補、全勤獎、五險一金、年終獎等樣樣俱全，每一筆收入都會體現你的工作價值。

2)工作福利:

每年不定期的調薪，給努力工作的`你“加油”；

每季度一次的公司集體出游，加深同事間的感情；

每天中午一個水果，為你的健康加分；

每逢生日，有同事的溫馨小紙條祝福你，還有公司的禮品贈送。

每逢節假日，公司一份禮物與你一起共慶佳節；

3)其他福利:

員工享有職業裝；

工作滿1年者享有體檢；

工作優秀者可享有公司組織的國內外旅游、學習機會。

售后職責報告篇6

1、負責售后組管理工作。

2、提煉培訓資料，組織相關的部門內部及對外的相關培訓工作。

3、負責安裝監理的派工，疑難客訴的上門協助處理。

4、帶領團隊高效處理客戶投訴事件，降低客訴率，提升客戶好評率。

5、完成集團下達的指標考核，各類報表的整理匯總提報。

5、配合其他部門的相關工作。

售后職責報告篇7

崗位要求：

1、20—35歲大專（含）或以上學歷；

2、必須持有大專及以上畢業證書才具面試資格，特別優秀者可適當放寬；

3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力；

4、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和抗壓能力；

5、有敏銳的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度。

薪資待遇：

1、薪資結構：底薪2000+提獎（24%—35%）+級別津貼+福利（月度獎勵、季度旅游、保險福利+終身免費培訓）平均月薪5000—15000、

2、工作環境：全天候獨享中央空調辦公室，公司提供客戶資源。

3、每月公司還有額外激勵方案和福利

4、持續的培訓提升+暢通的晉升渠道。

售后職責報告篇8

崗位職責：

1、具有非常優秀的忍受能力，能應對各種客戶。

2、注重工作效率，及時、專業回復買家咨詢和回復，有問必答；

3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

4、做事仔細認真，態度好不與顧客發生沖突，不搪塞推脫；

5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

任職資格：

1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經驗有意向往電商發展

售后職責報告篇9

崗位職責

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后職責報告篇10

職位描述：

1.處理客戶付款后的預定、修改、參團、評價反饋等各類事宜；

2.通過多種渠道，如電話、微信、郵件、在線溝通等與客戶保持良好的溝通，解決客戶出行前、出行中、出行后的所有疑問；

3.與供應商及時溝通訂單的各類問題，督促資源問題盡早落實；

4.配合市場運營等部門做好用戶回訪及用戶關懷，促進二次銷售。

崗位要求：

1.大專及以上學歷，有同崗位工作經歷為佳；

2.大學英語四級及以上，可閱讀英文原文為佳；

3.能快速掌握互聯網公司的系統操作流程及規范；

4.具有良好的服務意識，工作細致、耐心，有責任心，工作積極主動；

5.具備自主學習力，對不同區域、不同產品預訂方式等細節不斷學習，對目的地、供應商等信息不斷積累總結；

6.注重團隊合作，有良好的溝通能力。

售后職責報告篇11

職責：

1、負責公司技術服務及產品的售后服務，撰寫售后方案，與客戶協調溝通；

2、負責解決客戶產品使用過程中的具體問題，包括分子生物學、細胞生物學、病毒等實驗；

3、定期配合公司進行產品及服務的推廣工作；

4、配合銷售人員進行緊急事務的處理；

5、協助主管做好相關實驗技術的培訓工作；

6、部門主管安排的其他任務。

任職要求：

1、碩士研究生以上學歷，生物相關專業，優秀碩士畢業生亦可考慮；

2、有相關實驗室課題工作經驗者優先考慮；

3、能承受一定工作壓力，有較強的客戶服務意識和團隊合作精神；

4、城市可靠，團隊意識強，頭腦靈活；

5、英語優秀，專業水平優良，能流利閱讀和翻譯英文科技文獻；熟練使用電腦及OFFICE辦公軟件。

6、有良好的溝通能力，責任心強，仔細認真有耐心。

售后職責報告篇12

1、接聽客戶電話咨詢，處理客戶線下訂單;

2、負責回答客戶微信、網絡上的咨詢，溝通、反饋客戶相關需求及信息;

3、負責解決客戶投訴，并及時給予客戶反饋;

4、監管出票情況，及時出票，減少客戶投訴及事故率;

5、負責協助其他部門進行相關客戶問卷及調研。

售后職責報告篇13

1、負責受理客服熱線、在線溝通工具的客戶咨詢、投訴、意見、建議等，對于無法一次性解決的客戶問題、投訴等進行詳細記錄并提交相關人員處理;

2、熟悉掌握公司產品信息及交易流程，快速了解客戶需求，正確描述產品特點，為客戶進行合理推薦，促使交易達成;

3、收集、整理、完善客戶信息，了解并分析客戶需求，為后期市場活動、推廣累積數據基礎;

4、按要求開展客戶電話回訪工作，負責維護良好的客戶關系，提升客戶滿意度;

5、按要求整理歸檔客戶信息及處理方案，每月匯總成冊提交存檔處理;

6、保守公司秘密，維護公司名譽，如實跟客戶表達公司項目服務及標準

售后職責報告篇14

1、熟練掌握公司所售設備的產品特性與操作，負責儀器的裝機調試，以及相關的驗證活動;

2、積極響應客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨立完成現場技術支持工作，排除負責區域內儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現場支持及故障排除等;

4、提供內部技術支持、培訓，及客戶培訓工作;

5、定期對客戶進行技術巡訪，儀器維護保養，與客戶建立良好關系;

6、負責過保修期設備的維修項目報價確認與落實設備年度維保合同等;

7、協助醫療器械相關產品的生產認證相關工作;

售后職責報告篇15

1、負責客戶接待安排、前臺電話接聽和轉接、收發信件傳真等。

2、負責各類辦公文檔的錄入、整理、存檔、打印復印等工作。

3、負責培訓及會議活動的場所布置、音樂播放、拍照攝像等工作。

4、負責員工名片印制管理、辦公用品申購、入庫，做好辦公用品發放和領用登記的管理，減少浪費。

5、負責新員工指紋錄入，工號牌制作，考勤數據的整理、統計和匯報。

6、負責公共區域衛生整理與維護，辦公設備及家具維修、管理，辦公環境衛生的檢查與監督。

7、其他日常行政事務及執行上級安排的其他事務。

售后職責報告篇16

1、負責售后服務工程師的招聘、培訓管理；

2、與工程師對接，協助解決安裝上的技術問題及師傅的臨時調配安排；

3、負責區域內服務營銷任務的達成；

4、負責公司所有工程師資料及培訓資料的更新、保管工作。

售后職責報告篇17

1.協助業務體系對院校、區域進行CAD\CAM\CAE等軟件產品的售后應用培訓;并參與教材案例編寫工作;

2.負責大賽承接前中后期的技術保障工作;

3.及時解答用戶產品使用技術問題，參與部門項目的策劃及執行;

4.負責公司大客戶的差異化項目服務維護，實施校企合作與高級培訓;

5.負責與其他部門溝通產品研發信息;協助完成新產品的測試工作，并能提出改進建議;

6.完成上級領導交給的其他任務。

售后職責報告篇18

1、負責根據服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批

2、所管轄各崗位日常事務的協調管理，確保公司的&39;各類規章制度在所管理區域內得到落實。

3、負責對售后現場服務人員進行監督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4、負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。

5、負責解決售后服務糾紛及突發事件的處理工作。

6、負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

7、負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。

8、負責對所屬員工進行售后服務規范、技術培訓、技術指導工作。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

售后職責報告篇19

1、負責辦公設備管理，故障診斷和排除，填寫維修日志，定期維護保養;

2、計算機操作系統、常用軟件的安裝、升級、維護等;

3、負責客戶現場的打印機/復印機售后安裝維修維護、耗材更換、零件更換等;

4、負責客戶IT系統正常運行，工作內容包括系統巡檢、系統軟件支持、硬件保修更換;

售后職責報告篇20

1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作;

2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據;

3、協助其他部門售后支持工作;

4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次;

5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受;

6、根據不同產品返修的情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見;

7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力;