導(dǎo)購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷，是決定單店零售量的最直接因素，但許多廠家都做不好。現(xiàn)在，銷售渠道的二次重組和高度集約化，更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的`單店零售效果。所以，誰在銷售渠道市場份額突出，誰就能在一定程度上決勝終端。

那么決定單店零售量的主要因素是什么呢？顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的，起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強終端市場的推力，就必然從導(dǎo)購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷（包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化）這三方面入手，因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量，那導(dǎo)購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實往往是：不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運作，而是他們的運作計劃很少被有效執(zhí)行過。

當(dāng)前，賣場中的促銷此起彼伏，甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是，銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”，反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā)，將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的轉(zhuǎn)變。要知道，大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”，如果你不從顧客角度出發(fā)，怎么能理順應(yīng)對大賣場時的態(tài)度？

那么，什么是導(dǎo)購員？導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別？

（一）導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

一般來說，導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分：

A、相對于顧客的職責(zé)。

主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員，重要的是：如何幫助顧客，詢問顧客對商品的興趣愛好，果斷促成并進而達(dá)到成交的目的。

我們通常可以從如下幾個方面來幫助顧客：

1、幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

2、積極向顧客介紹產(chǎn)品特點；

3、向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益；

4、回答顧客對商品提出的疑問；

5、說服顧客下決心購買此商品；

6、向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

7、讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇；

8、當(dāng)顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

一個好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息，出許多好的主意，提許多好的建議，并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

B、相對于企業(yè)的職責(zé)

1、宣傳品牌

品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以，導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時，表現(xiàn)一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買一份放心。

為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：

①通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度；

②在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

2、產(chǎn)品銷售

利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

3、產(chǎn)品陳列

做好賣場生動化，產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

4、收集信息

導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分：

①收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報；

②收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報；

③收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持；

④了解賣場的銷售，庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。

5、帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售，而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此，導(dǎo)購員要做到：

①傳遞產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息，讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售；

②示范：導(dǎo)購員可進行銷售示范，教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品；

③聯(lián)絡(luò)感情：與終端店員溝通感情，以激勵其銷售積極性；

④利益激勵：贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

6、填寫報表

完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。

7、其他

完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇2

1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點。

2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

3、做好賣場陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

4、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。

5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場的營業(yè)額。

6、通過你的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。

7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業(yè)，以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業(yè)，為企業(yè)的`經(jīng)營決策提供參考。

9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符

10、提高安全防范意識，加強責(zé)任心，確保營業(yè)時間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

11、認(rèn)真清點貨品數(shù)量，每天做好交接班工作。

12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定，切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項工作。導(dǎo)購員工作流程

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇3

為保證各店面日常工作順利進行，規(guī)范店員工作職責(zé)，特制定此工作守則。店員應(yīng)根據(jù)此守則規(guī)定和要求完成店內(nèi)工作。

一、基本職能

1、利用店面銷售過程中與顧客接觸來宣傳本品牌貨品的特色及賣點，以此來提高顧客對品牌的認(rèn)知度。

2、在店面面對顧客時，應(yīng)及時派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用商場環(huán)境的各種便利條件，運用學(xué)習(xí)到的各種銷售技巧，促進顧客的銷售欲望，最大的限度的達(dá)成銷售。

4、最好店內(nèi)的現(xiàn)場維護、貨品陳列，保持貨品與店面的形象和整潔。

5、利用可直接接觸賣場、顧客和競爭品牌的有利條件，多方面收集信息并及時準(zhǔn)確的向公司反饋。

（1）、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議；

(2)、收集競爭品牌產(chǎn)品的款式、價格和市場活動信息；

(3)、收集賣場對公司品牌的要求和建議，獲得最佳的宣傳和促銷信息；

(4)、了解專柜的銷售、庫存情況和補貨要求。

6、對完成的銷售按要求在留給公司的顧客信息中盡量做到完整、詳細(xì)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度。

二、崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司《員工守則》中的相關(guān)規(guī)定。

2、遵照商場要求時間按時出勤，離崗務(wù)必真實、準(zhǔn)確的登記離崗記錄。

3、主動接待顧客，向顧客展示商品并詳加介紹。

4、保持賣場清潔（貨品、陳列、貨柜、道具、玻璃、地面等），提供良好舒適的環(huán)境。

5、每天檢查所售商品的價簽和貨物是否相符，有無殘損貨品。每天對貨品進行擦拭等維護保養(yǎng)工作。

6、保證各種辦公用品、宣傳資料及包裝、禮袋的數(shù)量。

7、按公司規(guī)定，店面人員向來到專柜的每位顧客發(fā)放一份宣傳資料。

8、交接班前的準(zhǔn)備工作要周詳，交接班必須清點貨品，記好帳目，帳物必須相符，交接班結(jié)束后雙方必須簽字確認(rèn)。

三、崗位要求

1、堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、空崗、串崗，打私人電話、發(fā)送短信、QQ聊天等。

2、按規(guī)定著工服上崗，要求服裝整潔、禮儀規(guī)范、精神面貌良好、態(tài)度規(guī)范。頭發(fā)要經(jīng)常清洗，不宜留長發(fā)或者怪異發(fā)型。指甲不能過長，經(jīng)常注意修剪及清潔。涂指甲油要用單色，不宜用香味濃烈的香水。化妝應(yīng)給人以大方得體的印象，不能濃妝艷抹，餐后應(yīng)及時補妝。

3、空腔保持清潔，崗前不能喝酒、食用異味的食物。

4、儀態(tài)要端莊，站姿要端正，不得歪七扭八，互相聊天及背向顧客、梳妝打扮，或當(dāng)著顧客有不雅行為iedongzuo。

5、在崗期間不得因點貨、理貨，記賬等原因，借故不招呼顧客。

6、導(dǎo)購不準(zhǔn)在崗時與其他專柜相互聊天，會見私人朋友。

7、在崗期間不得有不文明語言、吵架等事情發(fā)生。

8、積極努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，認(rèn)證參與公司的各項培訓(xùn)課程。

9、因工作關(guān)系調(diào)離崗位，因予服從，并做好新工作。

10、未經(jīng)公司許可，不得私自改動公司規(guī)定折扣，如違反規(guī)定，由責(zé)任人全部承擔(dān)，不能分清責(zé)任人的情況下，由當(dāng)班次人員共同承擔(dān)。不得私收現(xiàn)金。

11、遵照公司培訓(xùn)通知，參加職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、不得有借故請假、委托、遲到、早退、缺席等情況發(fā)生。

12、服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，虛心接受批評、知道，及時改進。

13、對店鋪所有財物有保護的義務(wù)。由于個人原因造成柜臺貨物丟失或損失，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)，無法分清責(zé)任人的由該班次共同負(fù)責(zé)。

14、接受公司每月按銷售計劃、實際業(yè)績完成比例的考核。

15、完成上級安排的其他工作，以及為其他崗位人員協(xié)調(diào)配合而應(yīng)該進行的其他工作。

16、對于連續(xù)兩個月個人業(yè)績排名末尾者，公司可選擇予以相應(yīng)經(jīng)濟處罰及通報。

四、管理規(guī)定

1、因個人原因造成嚴(yán)重影響公司形象、名譽及信譽者、不保守本企業(yè)的商業(yè)秘密，泄露本企業(yè)信息者（如與甲方簽訂合同的相關(guān)細(xì)則、銷售額、費用、客戶資料等）或因不按公司商品退換原則解決商品退換問題，致使顧客投訴商場、公司、媒體、給公司造成商譽等其他方面損失的。公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責(zé)任。

2、專柜人員若監(jiān)守自盜或銷售本公司產(chǎn)品，公司將予以解除勞動合同，并追究其經(jīng)濟責(zé)任、法律責(zé)任。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇4

1、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

（1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；

（2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；

（3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；

（4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；

（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；

（6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；

（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

（9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

（10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

（11）、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

（12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。

（13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

（14）、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策

2、導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

當(dāng)導(dǎo)購員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。

a)優(yōu)秀的導(dǎo)購員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；

b)擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

c)要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；

d)具備一種長期努力工作的恒心；

e)對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；

f)在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；

g)具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；

h)具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；

i)正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。

3、導(dǎo)購員的儀容儀表

a)頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；

b)短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，

c)手指只可涂透明指甲油；

d)上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；

e)制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；

f)穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；

g)首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)專營店商品的美觀陳設(shè)、

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序、

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)商品的物價標(biāo)識和更換、

4、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、等售后工作、

5、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記、

6、生疏相關(guān)產(chǎn)品的學(xué)問，供應(yīng)顧客產(chǎn)品詢問和相關(guān)服務(wù)、

7、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補貨、防損把握等工作、

8、協(xié)作店長和公司定期與不定期的盤點工作、

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇6

1、接待顧客的詢問，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計作；

3、完成商品的來貨驗收、上架陳設(shè)擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇7

1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的&39;銷售工作，應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。

2.宣傳品牌文化，宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。

3.建立顧客檔案，定期做客戶回訪，開發(fā)品牌會員，節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。

4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護。

5.每天做好交接工作，每月底進行店內(nèi)盤點，做到庫存、實貨無差異。

6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施，并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān)，鎖好倉庫及店鋪門。

9.認(rèn)真填寫銷售日報表，每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。

10.按照公司要求為顧客購買的商品打好包裝，包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。

11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作，認(rèn)真開具收銀小票，做到賬目清晰無差異。

12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫，入庫商品要碼放整齊，避免破損，輕拿輕放，庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇8

1、通過仔細(xì)傾聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，關(guān)懷顧客選擇產(chǎn)品；

2、通過有效的&39;溝通向顧客傳達(dá)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌故事學(xué)問等；

3、嫻熟把握產(chǎn)品學(xué)問，為顧客供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，維護顧客關(guān)系，達(dá)成銷售目標(biāo)；

4、了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷量；

5、嫻熟把握POS及收銀系統(tǒng)，維護店內(nèi)環(huán)境、產(chǎn)品陳設(shè)以及貨品的管理及其他日常事務(wù)、

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇9

1、遵守公司一切規(guī)章制度。

2、維護所在區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證飾品整齊、有序擺放。

3、熟悉商品特色、品質(zhì)、結(jié)構(gòu)、用料、代碼等。

4、隨時檢查本區(qū)域商品標(biāo)價簽是否準(zhǔn)確到位。

5、全面及更深層次了解負(fù)責(zé)區(qū)域的同類商品信息，豐富自己的專業(yè)知識。

6、隨時檢查本區(qū)域商品質(zhì)量，若有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題和損壞，應(yīng)及時通知店長或商場經(jīng)理。

7、對本區(qū)域的滯銷商品及缺貨應(yīng)及時向商場經(jīng)理（番禺經(jīng)理）匯報。

8、不能隨便答應(yīng)顧客明確的.送貨時間，由商場經(jīng)理統(tǒng)一安排，遇特殊情況可向上匯報。

9、負(fù)責(zé)對售出商品檢查、清潔、打包。

10、在公司規(guī)定時間內(nèi)電話回訪客戶。

11、接到顧客投訴電話應(yīng)做好記錄，及時通知售后服務(wù)。

12、接待上門投訴顧客時要熱情、耐心、安撫顧客情緒，并引至辦公室通知售后服務(wù)或店長處理。

13、自覺加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，參加公司培訓(xùn)，提高銷售技能。

14、對公司不周到或不合理的地方及時向上反映，不得私下議論。工作過程中的爭議不得在第三者面前說是道非。

15、關(guān)心團結(jié)同事，努力進取。

16、每月底上交商場管理員（番禺商場管理員）一份書面總結(jié)（包括導(dǎo)購技巧，商品認(rèn)識，同業(yè)商品對比，相關(guān)個人意見）。

17、本職責(zé)未盡事宜以公司其它規(guī)章制度為準(zhǔn)。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇10

一、基本工作要求

1、導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班；

2、導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作；

3、導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情；

4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報；

5、上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；

6、導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手；

7、導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé)；

8、導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。

二、儀容儀表

商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。

三、行為舉止要大方

商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善和藹；態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。

站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。

一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。

二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。

導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？

（１）詢問顧客對商品的興趣和愛好；

（２）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；

（３）向顧客介紹商品的特點；

（４）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；

（５）回答顧客對商品提出的疑問；

（６）說服顧客下決心購買此商品；

（７）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；

（８）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。

作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。

導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)

每一項工作，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？

某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。

有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。

熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。

誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。

創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作ＰＯＰ……

我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。

從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。

從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。

總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識

什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。

對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。

強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。

熱情友好的服務(wù)

服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。

服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：“服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。

“沒有熱情就沒有銷售。”導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。

據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有９０％是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。

一些導(dǎo)購員時常“繃著階級斗爭的臉，瞪著警惕的眼”，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇11

1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

3、完成貨品的來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、態(tài)度誠懇、有責(zé)任感，維護客戶關(guān)系；

6、有較強的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；

7、負(fù)責(zé)柜臺商品的銷售，商品的清點、統(tǒng)計工作，并做好交接班；

8、負(fù)責(zé)貨品的陳列及退換補貨工作，并將商品信息及時反饋至相關(guān)人員；

9、學(xué)習(xí)和熟練掌握本崗位所必須具備的各類專業(yè)知識；

6、接待客人主動、熱情、禮貌、耐心、周到，為客人提供最佳服務(wù)，使客人有賓至如歸之感；

7、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇12

1、通過仔細(xì)傾聽顧客要求，了解顧客喜好，讓顧客了解產(chǎn)品等信息，關(guān)懷顧客選擇產(chǎn)品；

2、通過有效的溝通向顧客傳達(dá)本公司的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌故事學(xué)問等；

3、嫻熟把握產(chǎn)品學(xué)問，為顧客供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，維護顧客關(guān)系，達(dá)成銷售目標(biāo)；

4、了解本品牌促銷活動及市場活動，完成并超越銷售指標(biāo)，提高產(chǎn)品銷量；

5、嫻熟把握POS及收銀系統(tǒng)，維護店內(nèi)環(huán)境、產(chǎn)品陳設(shè)以及貨品的管理及其他日常事務(wù)、

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)賣場商品的美觀陳列，導(dǎo)購員工作職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)賣場所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場公共秩序。

3、負(fù)責(zé)賣場商品的物價標(biāo)識和更換。

4、負(fù)責(zé)對賣場商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書面形式上報給部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理以同樣的方式報告給進貨人員并及時作出處理。

5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的退貨、訂貨、換貨工作、保修工作。

6、負(fù)責(zé)對柜組內(nèi)商品中不合格品、報損商品、殘次品的書面形式登記。

7、熟悉相關(guān)產(chǎn)品的知識，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)貨架排面整理、要貨、補貨、防損控制等工作。

9、配合商場定期與不定期的盤點工作。

10、絕對服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇14

__開店前

1.準(zhǔn)時上班。

2.檢查賣場貨架及促銷臺的商品是否滿貨架。

3.檢查貨量不足之商品，準(zhǔn)備訂貨或催貨。

4.拉排面(當(dāng)商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

5.對于雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質(zhì)及保質(zhì)期，依據(jù)清潔計劃表確實執(zhí)行清潔工作。

__每日工作

開店前30分鐘:

1.確保凈空走道，并保持通暢清潔。

2.確認(rèn)貨品已滿貨架(貨架及促銷臺)。

3.檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4.檢查條碼及價錢是否正確(含促銷臺上的海報)。__上午上班

1.帶領(lǐng)銷售代表整理倉庫。

2.確實檢查庫存數(shù)量(計算機查詢)。

3.確認(rèn)訂單已傳真給供應(yīng)商(廠商訂貨計劃表)。

4.協(xié)助辦事員處理當(dāng)日之到貨。

5.在賣場工作并隨時幫顧客解決問題。

6.中午前確認(rèn)收貨區(qū)沒有任何商品。

7.中午前確認(rèn)所有促銷臺及貨架商品是否滿陳列。

__下午上班

1.巡視是否滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.執(zhí)行退貨。

3.在賣場工作處理當(dāng)日之到貨。

4.隨時協(xié)助促銷員顧客解決問題。

5.應(yīng)到而未到商品再次向廠商催促。

6.確定所有驗收單已核對無誤。

__商店開店前

1.確認(rèn)滿陳列(貨架及促銷臺)。

2.確定收貨區(qū)無任何商品。

3.確定倉庫清潔整齊。

4.向商場主管匯報當(dāng)天重點事件。

5.與晚班工作人員之交接。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇15

1、接待顧客的&39;詢問，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營業(yè)工作；

4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；

5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇16

1、通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。

2、做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。

3、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。

4、利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。

5、收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向經(jīng)理（制度職責(zé)大全經(jīng)理）匯報。

6、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。

7、完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。

8、完成商場管理員（制度職責(zé)大全商場管理員）交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇17

崗位名稱：

導(dǎo)購員

直接上司：

店長

崗位描述：

維護展廳形象，用心接待顧客，完成銷售目標(biāo)。

直接責(zé)任：

一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品。

四、做好顧客的售前、售中與售后工作；

五、準(zhǔn)時（送貨一周內(nèi)）電話回訪、已成交的顧客；

六、耐心處理客戶的抱怨與投訴，并做好投訴記錄；

七、獲取并反饋競爭對手的&39;信息、顧客信息及其他信息；

八、隨時維護展廳形象，確保展廳形象良好；

九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格；

十、積極向店長提出建設(shè)性建議；

十一、有保護現(xiàn)場商品責(zé)任；

十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；

十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇18

1、遵守公司各項規(guī)章制度，遵守店鋪各種規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的分類、陳設(shè)，按技術(shù)部要求的.四格模式進行陳設(shè)；

3、把握產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問、價格，能嫻熟操作每款產(chǎn)品的用法、講解；

4、依據(jù)店鋪月度銷售目標(biāo)，按比重明確個人月度銷售目標(biāo)，并為之奮斗；成交后，負(fù)責(zé)登記顧客信息（姓名，聯(lián)系電話，寶寶姓名，性別、年齡，欠缺的力氣等）

5、負(fù)責(zé)顧客關(guān)系維護，每周定期打電話或發(fā)短信給顧客，邀約客戶進店耗卡；

6、負(fù)責(zé)記錄每日個人銷售業(yè)績、店鋪銷售總額，如有要求上報，每天下班發(fā)至群；

7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)顧客開放手工項目的制作；

8、聽從店長管理；

9、按時上下班、交接班、把握就餐時間；

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇19

1、遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

2、必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

3、做好每天賣場的&39;清潔工作，整理陳列貨品。

4、了解所有貨品的知識，銷售技巧嫻熟。

5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語言。

6、主動向顧客推薦貨品，百問不厭，百試不煩。

怎么寫導(dǎo)購工作職責(zé)篇20

工作職責(zé)包括但不局限于以下內(nèi)容：

1.完成所在店的銷售目標(biāo)任務(wù);

2.維護客情關(guān)系;

3.促銷聯(lián)想手機產(chǎn)品;

4.按照陳列手冊進行商品陳列;

5.管理臨時促銷員；協(xié)調(diào)并開展相關(guān)促銷工作;

6.區(qū)域競爭對手信息采集;

7.服從上級主管的管理和監(jiān)督;

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。