2、迅速提高“同仁御顏養(yǎng)生堂”的知名度，吸引消費者來參加開業(yè)活動。

3、開業(yè)就有好的銷售業(yè)績。

1、策劃吸引消費者的活動，讓開業(yè)時，“同仁御顏養(yǎng)生堂”就充滿人氣。

2、提煉訴求賣點，在宣傳中突出賣點來吸引消費者產(chǎn)生購買欲望。

3、設(shè)計有誘因的促銷方案，讓消費者重復(fù)購買，提高市場競爭力，提高銷售額。

1、提煉訴求（宣傳）賣點：

首家社區(qū)理想養(yǎng)生堂

價格低、服務(wù)好、質(zhì)量過硬

2、設(shè)計促銷方案：

方案1：開業(yè)演出及開業(yè)儀式

——利用演出來吸引消費者

——全天演出

方案2：向消費者告示“打造社區(qū)理想養(yǎng)生堂”

——突出“理想”也就是價格、服務(wù)

——用報紙向社會公告

——用巨幅向社會公告

方案3：開業(yè)有禮，紅包多多

——以2元的代金券設(shè)計成紅包的形式

——開業(yè)期間，見人發(fā)一張

方案4：每天推出特價產(chǎn)品1款

——可以長期推行

——要推銷售額大的，影響才會大

方案5：累計消費達__×元，贈禮

——贈送實用的生活用品或者產(chǎn)品

——開業(yè)一個月后，可考慮送其它低價高質(zhì)的產(chǎn)品

3、設(shè)計促銷活動：

方案1：人體廣告宣傳

——宣傳點選擇人群多的地方，比如門店前路口、

——選擇人流量大的時候，比如早晨上班、晚上下班的高峰期，——要有5人以上才有氣勢，才有宣傳效果。

1、飛字廣告：北京同仁御顏養(yǎng)生堂落戶__開業(yè)有禮

北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷

2、報紙

文案：隨著人民生活水平的不斷提高，健康和保健越來越為社會所關(guān)注。同仁御顏養(yǎng)生堂正是應(yīng)是順勢的產(chǎn)物。同修仁德，濟世養(yǎng)生，御用配方，養(yǎng)生養(yǎng)顏，這就是同仁御顏。500余種養(yǎng)生養(yǎng)顏產(chǎn)品齊聚“北京同仁御顏養(yǎng)生堂”，其產(chǎn)品秉承了同仁堂338年的優(yōu)良傳統(tǒng)。傳統(tǒng)和時尚并行，養(yǎng)生和養(yǎng)顏完美融合，真正意義上的貼近生活，情系百姓。終于，同仁御顏養(yǎng)生堂x月x日正式入駐__，屆時舉行特大酬賓活動！5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！

12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。

開業(yè)一月內(nèi)促銷不斷，驚喜不容錯過！

地址：

電話：

3、開業(yè)橫幅：北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷

4、開業(yè)氣球：北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷

5、店內(nèi)海報：5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！

12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。

6、x展架

北京同仁御顏養(yǎng)生堂進店有禮驚喜不斷

5元，享受28元的玫瑰保濕潔面乳1只，解決肌膚干燥！

12元，享受價值68元的純露1瓶！縷縷芳香，熏出魅力。

7、其他宣傳：開業(yè)軍樂隊或秧歌隊

附件：吸引人氣的小活動

1、免費抽獎

凡是持報樣的顧客，都可免費參加抽獎活動。

一等獎：價值__元的__（同仁御顏）

二等獎：價值__的代金券1張（抓到同仁御顏中的任意3個字）

三等獎：價值28元的護手霜1只（抓到同仁御顏中的任意2個字）

四等獎：紀念品1份（賀卡、氣球等）（無字）

2、現(xiàn)場抓金化妝品活動方案。

把1分、5分、1角、5角、1元的硬幣放在箱子里，凡是購物的顧客，均可以抓金1次，抓多少就是多少。

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇2

轉(zhuǎn)眼20__年就要過去了，20__年即將到來，現(xiàn)將日化用品20__年的工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，經(jīng)營調(diào)整成效明顯，增加新的品牌二十多個，淘汰品牌幾個，全店經(jīng)營歐萊雅，資生堂，自然堂，艾琳，佳雪，卡資蘭，水密碼，相宜本草，八杯水，雅芳，雪妹，vsa，12大品牌類均實現(xiàn)15%以上的增幅。

二、服務(wù)體系不但完善，現(xiàn)場管理，全面推行微笑服務(wù)體系，服務(wù)意識，對店面硬件設(shè)施進行了全面煥然一新，對顧客耐心解釋，百問不煩，有問必答。

三、抓住機貨物調(diào)節(jié)，發(fā)展經(jīng)營結(jié)構(gòu)與目標(biāo)協(xié)調(diào)，經(jīng)營方法，要掌握好季節(jié)商品，貨源及時更換，這是本店的一大經(jīng)營方式。

四、春節(jié)市場保障供給，以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一，二月份開門紅及年度目標(biāo)的順利實現(xiàn)，調(diào)高經(jīng)營檔次，引進部分高檔產(chǎn)品，打造區(qū)域日化商品。

五、薄利多銷，讓利與顧客，營業(yè)上以多銷薄利為主，把利讓給顧客，同時要保證貨品質(zhì)量，杜絕偽劣產(chǎn)品進門，嚴格把好質(zhì)量關(guān)!不出售過期和變質(zhì)產(chǎn)品!確保老顧客不走!發(fā)展新顧客加入!讓__曰化在即將到來的20__年如同百尺竿頭更進一步!

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇3

1、按時上下班，上下班必須簽到，做到不遲到，不早退。

2、上班時不得擅自離開工作崗位，有事必須得到上級批準方可離崗。

3、上班時間不準做與工作無關(guān)的事（如看書、看報、看雜志、睡覺、洗頭、洗衣服等），如特殊情況，必須經(jīng)上級批準。

4、上班時必須穿工作服，化淡妝，但不可濃艷，佩戴工作牌，保持儀表端莊，舉止文雅、自然大方。

5、上班時間女服務(wù)員不得在大廳或包廂里化妝，、佩戴耳環(huán)、首飾，不得披長發(fā)、留長指甲；男服務(wù)員則頭發(fā)不能蓋過耳朵，不準留小胡子。

6、上班時間不準大聲喧嘩、攀抱、打鬧、聊天、說話，不準抽煙、喝酒、吃東西，不準坐、臥、撐，必須站立服務(wù)。

7、上班時間不準在包廂內(nèi)休息、看電視、打牌、上網(wǎng)等。

8、不論上下班時間，不準私自攜帶公物走出大門。

9、當(dāng)班時間服務(wù)員必須做到“三輕、四勤”，“三輕”指走路輕，說話輕，操作輕，“四勤”指嘴勤、眼勤、手勤、腿勤；“三凈、五有”，“三凈”指外凈、內(nèi)凈、人凈，“五有”指有笑容、有禮貌、有內(nèi)涵、有形象，有質(zhì)量。

10、面對客人必須微笑服務(wù)，做到“請”字開頭，“謝”字離口，言語做到語輕，語禮。

11、請病、事假必須在當(dāng)天上班前的頭一天，經(jīng)上級批準方可離崗，否則作曠工處理。

12、一切撿到的物品必須交公，做到拾金不昧，如私自藏匿則按盜竊處理。

13、為了做得更好，必須明確部門的很重要性，必須認真對待每一物每一事以及每一個細節(jié)，要“多看、多想、多做”。

14熱情禮貌對待每一位顧客，尊重顧客，語氣積蓄、耐心認真聆聽客人的意見，并及時解決或處理，在處理特殊意見，須征求上級意見。

15服務(wù)員不得收客人小費，不得以任何借口或理由與客人發(fā)生爭執(zhí)，與同事、與上級領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，不得背后說是非小話。

16、服務(wù)員要有滿腔熱情的服務(wù)精神，使客人有賓至如歸的感覺，主動灰客人服務(wù)，把自己服務(wù)做到未叫先知，熱情對待客人如親人，熱心誠懇，感情真摯，耐心在工作中解答客人的問題，做到問多不煩、遇急不亂，有條有序，當(dāng)發(fā)生矛盾時要嚴以律己，恭敬謙讓。

17、工作認真負責(zé)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率，自覺遵守本店的規(guī)章制度，嚴守保密制度，工作認真細致，作風(fēng)正派，不謀私利，具有良好的職業(yè)道德。

18、應(yīng)具備奉獻精神、敬業(yè)樂業(yè)，盡職盡責(zé)地工作，樹立本店的良好形象，并注意了解客人對本店的意見，及時上報。

19、協(xié)調(diào)本店各部門之間的關(guān)系，接受和處理好內(nèi)部同事之間的矛盾，了解各部門，各種服務(wù)設(shè)施、項目，熟悉自己的業(yè)務(wù)，做到精益求精。

20、必須自覺遵守本店規(guī)章制度和部門有關(guān)管理規(guī)定，共同維護正常的工作秩序和良好的工作環(huán)境。

21、愛護公共財物，節(jié)約費用開支，注意防火、防盜、安全用電，確保財產(chǎn)和人員安全。做到：細心、手巧、眼明、耳靈、語真。

22、必須有責(zé)任感，熱愛本職工作，忠于職守，服從管理，團結(jié)協(xié)作，自覺維護本店的聲譽和利益。

23、嚴格執(zhí)行交接班制度，認真履行交接手續(xù)，對重點情況重點交待，保證工作的準確性和連續(xù)性。

24、員工之間應(yīng)相互配合，同心協(xié)力，真誠協(xié)作，維護本店形象，提高本店聲譽。

25、工作時間不得私自使用店內(nèi)電話辦理私人事務(wù)，不得隨隨便便進入吧臺。

26、非工作需要，員工不得私自在接待賓客的場所和客房會客。

27、增長自己的知識面，不斷提高自己的各方面素質(zhì)，樹立良好的形象，帶好頭，提高員工的職業(yè)道德和各方面素質(zhì)。獎勤罰懶，實行獎罰制，做到對本店負責(zé)，對賓客負責(zé)，對員工負責(zé)。

28、認真做好每天服務(wù)工作，做好部門的物品管理，不得損壞店內(nèi)的一切，認真檢查每天的衛(wèi)生，給客人一個干凈、舒適的消費環(huán)境。

29、及時完成上級交給的任務(wù)，積極配合主管做好店內(nèi)的一系列工作。

30、聽從上級指揮，服從安排，努力完成上級交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量，提供快捷服務(wù)，做到技術(shù)熟、業(yè)務(wù)通、效率高，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得賓客滿意。

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇4

倉庫是公司重要財產(chǎn)保障部門，也是公司配送中心和成本控制部門，它連接著生產(chǎn)，銷售，采購和財務(wù)四個部門，在公司里起了一個紐帶的作用。為了使倉庫這個部門更好的運作和其它部門更好的協(xié)調(diào)與和合作，現(xiàn)制定以下制度。

一，崗位人員：倉庫主管，倉管，倉庫助理，搬運工。

二，崗位職責(zé)倉庫人員共同遵守的職責(zé)1，要按時上下班，遵守公司的各種規(guī)章制度，如遇公司趕貨，要延長工作時間，必處罰標(biāo)準：遲到早退第一次，口頭警告，遲到早退第二次，罰款10元，遲到早退第須無條件服從。三次，罰款20元并作書面檢討。曠工一天罰款50元。

2，做好防火，防盜工作，并保持倉庫內(nèi)清潔，整齊。嚴禁在倉庫里吸煙，亂接電源。處罰標(biāo)準：在倉庫吸煙，主管不做口頭警告直接罰款300元并做書面檢討！違反第二次罰款500元并辭退處理。倉庫人員發(fā)現(xiàn)別人在倉庫里吸煙不制止的，第一次口頭警告，第二次罰款300元(按等同自己在倉庫吸煙處理)并做書面檢討！

3，要堅守崗位，熟悉業(yè)務(wù)，有責(zé)任感，以禮待人，自覺維護公司的良好形象和聲譽。同時要樂于聽取他人的意見和批評，不允許把個人情緒帶到工作中。

4，個人不允許私自接受客戶及供應(yīng)商的禮物及好處，以免影響公平，讓公司受損。在不影響業(yè)務(wù)的前提下，客戶及供應(yīng)商堅持要送禮物的話，請上交公司。

處罰標(biāo)準：如私自接受禮物及好處不上交，將罰款50元并做書面檢討。

5，要愛護公物，損壞照價賠償。對于惡意損壞者，將雙倍處罰。

6，要保守公司機密，對于傳播公司機密給公司造成損失，將按損失比列處罰。

7，同事之間要發(fā)揚友愛互助精神，不要事不關(guān)己，高高掛起。

8，要尊重上級，服從安排，違者視情況處理。處罰標(biāo)準：對于無正當(dāng)理由不服從安排的，將罰款50元，達到三次將辭退處理。

9，不準拉幫結(jié)派，打架，違者勸退處理。

10，辭職要提前一個月申請，批準后才可交接走人。

11，不準亂拿公司物料，要申請批準后方可以領(lǐng)用。違者罰款10元并做書面檢討。主管崗位職責(zé)

1，制定與修改倉庫的工作流程和管理制度。

2，負責(zé)安排監(jiān)督倉管員，搬運工及倉庫助理的日常工作，督促倉管員做好出倉，進倉等登記工作(做到準確無誤)，以便統(tǒng)計和核查。

3，定期對倉管員，搬運工及倉庫助理進行工作培訓(xùn)和崗位考核。對于下屬員工違反公司規(guī)章制度要及時做出處理意見。

4，負責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作銜接，使公司更好的運轉(zhuǎn)。

5，熟悉和了解各個客戶的產(chǎn)品及包材情況，讓客戶產(chǎn)品加工不出錯，讓客戶滿意。

6，關(guān)心和愛護下屬員工，解決下屬的困難與問題。發(fā)揚團隊精神和力量，帶好下屬員工做好倉庫工作。

7，負責(zé)倉庫的規(guī)劃及管理，使倉庫物盡其用。

8，對不合格產(chǎn)品及包材向公司領(lǐng)導(dǎo)提出處理意見。

9，協(xié)助財務(wù)做好盤點及核查工作。

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇5

化妝品公司VIP客戶管理制度

目的：

為加強門店VIP顧客管理，提高顧客忠誠度，鞏固和擴大有效顧客群，以提升門店經(jīng)營口碑，特制定本制度，

VIP資格申請條件：

凡在本門店一次性購物滿1000元(以實付金額為準)者或半年內(nèi)累計購物滿2000元者。

VIP資格獲取：

凡消費達到標(biāo)準者，按要求填寫《門店VIP資料登記表》，獲取VIP卡即可成為VIP顧客。

VIP顧客權(quán)限：

1.所有顧客在獲取VIP卡的同時，附帶VIP會員手冊一本;

2.持此卡在本店消費可享受9折優(yōu)惠，不能與其它促銷、特價商品及優(yōu)惠券(卡)同時受惠;

3.所有VIP顧客均可參加積分活動：每次購物消費額會自動積累，每消費100元(實付金額)即可獲1分積分，依此類推;累計積分滿30分，即可享受8.5折優(yōu)惠;此外在分數(shù)有效期內(nèi)積累指定分數(shù)，便可兌換相關(guān)的獎品(兌獎后，積分會相應(yīng)扣除);

4.所有VIP顧客均可免費領(lǐng)取會員內(nèi)刊;

5.VIP顧客生日當(dāng)天可獲得6折的特別優(yōu)惠(憑身份證原件);

6.門店有權(quán)對持卡顧客身份進行核對。

VIP卡使用說明：

1.會員卡(VIP)僅限本人使用不得轉(zhuǎn)讓結(jié)賬出示此卡;

2.積分不得兌換為現(xiàn)金;

3.用于換領(lǐng)獎品的積分必須來自本人的會員卡，不可綜合不同會員卡積分合計計算;

4.換領(lǐng)獎品必須達到足夠分數(shù)方可兌換否則不予兌換;

5.任何情況下，顧客不能取消換領(lǐng)申請，所扣除的積分一律不退回;

6.已換獎品不可退款或換領(lǐng)其他獎品;

7.VIP積分禮品以實際的門店現(xiàn)場海報為準;

8.持卡有效期為二年，期滿根據(jù)公司當(dāng)前制度及程序，進行新卡的申領(lǐng)或更換;

9.更換時舊卡積分不得轉(zhuǎn)讓進新卡;

10.有效期到期時舊卡自動失效，

VIP卡及資料的.管理：

1.VIP卡由各門店直接發(fā)放;

2.《門店VIP資料登記表》每月匯總一次，于次月2日及時將原始《門店VIP資料登記表》統(tǒng)一寄回營運部;

3.顧客的資料一律不得外泄;

4.VIP卡如損壞遺失，請致本店掛失補辦。

VIP會員管理：

1.顧客在埋單時，應(yīng)主動提醒其出示VIP卡;

2.所有門店人員對VIP顧客的服務(wù)應(yīng)更熱情、主動;

3.對VIP顧客介紹的新顧客，店長應(yīng)表示特別的歡迎;

4.對VIP顧客必須牢記其姓氏，并恰當(dāng)稱呼;

5.有新品和促銷活動及VIP顧客過生日時，門店應(yīng)提前發(fā)短信提醒及問候;

6.VIP顧客購物需在收銀小票上簽名確認;

7.VIP顧客離店時，門店全體人員必須依次相送。

所有門店人員必須保證本制度的準確執(zhí)行。所有違反本制度或造成VIP管理異常的行為都將進行處理。

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇6

為迎接“雙十一”的到來，我們決定策劃一次或活動，具體方案如下：

20__年11月7日-11月11日

1.全場滿就減：

雙11大牌美妝任你挑：全場購物滿300元立減100元。雙11超級護膚套盒低至7折！

2.o2o（線上線下互動），十萬大牌折扣券提前搶！

十萬抵用券免費瘋搶！大牌化妝品折后滿額立減，低至折上7折！

1.11月1日至10日，官方微信正式上線搶券活動。顧客只需要關(guān)注官方微信點擊搶券頁面，即可選擇10個品牌的折扣禮券，雙擊即可領(lǐng)券（每個券自動生成折扣碼）。

2.每人每個品牌僅限領(lǐng)取10張。

3.雙11當(dāng)天，顧客憑券面折扣碼即可享受對應(yīng)品牌折后立減50元，30元、20元優(yōu)惠。

4.單張小票僅限使用一張折扣券。

備注：折后抵用券抵用起點需根據(jù)各品牌實際客單價而定，折扣滿減的金額由供貨商和店鋪按照不同比例承擔(dān)。此活動主要是吸引線上客群到店。

5.吊絲逆襲白富美，完勝高富帥！0.11元、1.1元、11元、110元熱搶超級單品！

11月7日至11日，每天11款單品，僅用0.11元、1.1元、11元、110元即可搶購。每款限量，搶完即止。微店線上支付即可成功秒殺！

雙11作為店鋪的大型促銷，全品類均要開展活動（折扣或者贈禮）。建議所有品類均要有代表品牌或者亮點折扣參加活動。以下四個品類：單品需要突出陳列，在通道燈箱片和柜臺指引上需要增加搭配和溫馨推薦。

1）保濕膏霜類。

2）補水乳液類。

3）原液/精華液類。

4）彩妝類。

vip濃情招募：

單日消費滿50元即可免費辦理vip卡一張，單日消費滿500元即可升級為鉆石卡。

1.雙11·vip顧客免費送：雙11當(dāng)天到店，即可在__甜心飲品獲得指定熱飲一杯。（異業(yè)聯(lián)盟，無費用）

2.雙11·vip顧客免費玩：鉆石卡vip憑卡即可帶小朋友至__游樂園免費暢玩一次。

雙11，單身情人場·光棍走起。

單身男女在本店購物滿198元即可以獲得__電影院單身貴族專屬票，男生還可獲玫瑰花一支（用于贈送鄰座女生。）座位均按照隨機男女一一搭配。

活動時間：11月11日

活動地點：__電影院1、3號廳（詳情以具體觀影時間場次為準）

1、店門口主展區(qū)/各品類展區(qū)：

沿用20__年秋冬流行元素。活動期間增加展區(qū)內(nèi)光棍節(jié)模擬對話標(biāo)識。

例如：光棍節(jié)來__化妝品店=吊絲逆襲白富美等鮮明標(biāo)識。

2、櫥窗/柜臺：雙十一燈箱片、立式pop架。

備注：活動詳情請以店內(nèi)標(biāo)識為準。

化妝品簡單的員工規(guī)章制度篇7

為了使每一個員工了解公司概況，明確公司的各項要求及規(guī)定，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，發(fā)揮自我，完善自我，不斷進步，建立一支具有團隊合作精神的隊伍，營造活潑奮進的氛圍，弘揚公司文化。

一、服務(wù)守則

以客為先——自動放下當(dāng)前的工作如補貨、陳列、搞衛(wèi)生或是疊衣服等，以最快的速度上前招呼顧客。

親切笑容——對顧客/同事要保持親切的笑容、友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言。

速率——凡事講究效率，做到以一對四，但要掌握分寸，不要讓顧客感到不安，平時工作要有計劃性。

自發(fā)性——主動幫顧客解決問題，主動對店鋪提出意見。

自律性——自覺做好顧客服務(wù)，無論何時都不可怠慢任何一位顧客。

穩(wěn)定性——任何時候都能為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、員工服務(wù)準則

1、善用“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓你久等了”、“對不起”“謝謝光臨”等基本的禮貌用語。使用普通話，嚴禁粗言穢語。

2、安排門迎，當(dāng)班營業(yè)員各站半小時。

3、接待入店顧客時必須以“歡迎光臨”起頭，顧客離開時以“謝謝光臨”收尾，有顧客進門時，不可做無視狀或做其他事情，不可用眼睛瞪著顧客或打量顧客。

4、當(dāng)顧客與你第一眼接觸時，一定要以微笑表示之，對所有進店的客人，男性尊稱先生，女性尊稱小姐特殊情況除外。

5、要注意客人的生理狀況，如近視、殘疾，不可談?wù)撈淙毕荩蛴醚酃饷橐暋?/p>

6、當(dāng)顧客進門時，不可馬上走到其親密距離，但須隨時把握近顧客的時機，當(dāng)顧客意要服務(wù)時，須步至其眼前，并說：您好！并做15度的行視角度，顧客詢問賣場物品方位時，應(yīng)從旁引道，并主動介紹。

7、當(dāng)顧客雙雙對對來店里時，應(yīng)各雙方交替交談，顧客如有帶小孩時，應(yīng)與小孩顯出親切狀。

8、接待顧客時，絕對禁止個人情緒化表現(xiàn)，面對顧客時絕對不可打哈欠。

9、不可任意批評顧客的言行、服裝及打扮，不可冷淡對待光看不買的顧客。

10、被問及有關(guān)商品的問題時，要以專業(yè)知識來說明，接待顧客時，不可以比手劃腳，與顧客對話時，語音不可太大或太小，語速也不可太快。

11、顧客在觀看特價商品時，應(yīng)將商品特價的原因說清楚。

12、顧客詢問任何問題時，一定要熱情親切的回答，絕不可回答：不知道。做到察言觀色，了解顧客的要求，不強迫推銷。注意傾聽顧客的談話，并加以判斷，適當(dāng)迎逢顧客的喜好。

13、詢問顧客任何問題時，一定要用：“請問——”為開頭語。

14、在顧客面前比較其他品牌時，不可任意或惡意批評該品牌產(chǎn)品，顧客對商品難取舍時，應(yīng)主動大膽的建議或成為其商量的對象，顧客單獨前來購物時，應(yīng)靈巧的提供意見。

15、顧客要求拿另一種商品時，不可表示不耐煩或小聲出輕視的語言。

16、顧客要求降價時，不可表示輕視意，并做耐心解釋。

17、遇到挑剔，卻什么都不買就離開的顧客時，應(yīng)保持禮貌的態(tài)度送走顧客。找不到想買的物品，請示幫忙介紹其他店時，應(yīng)親切指引。

18、不可指指點點或談?wù)撘央x去的顧客，要慎重處理、保留顧客的遺留物。

19、顧客因粗心大意損壞商品或賣場任何物品，絕不可惡言相向。

20、正在接待顧客時，絕不可中途停頓去接電話，或做其他任何事情。

21、顧客請求賠償或退貨時，應(yīng)很有禮貌地先道歉，并鼓勵其理換更合適商品。

22、須至倉庫拿貨時，要說：請您稍等一會，回來時要說：抱歉，讓您久等了。

23、顧客付帳時，不可直視其錢包，收取顧客的金錢時，需當(dāng)面復(fù)誦一次：收您__元；找給顧客的錢當(dāng)面復(fù)誦一次；謝謝您找您__元。

24、在包裝商品給顧客時，一定要做最后確認，收錢、找錢或?qū)⑸唐方唤o顧客時，一定要用雙手轉(zhuǎn)交。

25、將商品與找錢交與顧客時，須說：謝謝、歡迎下次光臨，門口的同事也需誠心的說：歡迎下次光臨。

26、任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

27、不可因下班、休息或吃飯時間而干擾上班的同事。

28、不可留過長的指甲，以免在接待的過程中刺傷顧客。

29、在等待時間，雙手合于前方，放于腹部下方，雙腳稍開、自然不感到累的姿勢，不可雙手合抱于胸前或插袋或叉腰。

30、充分利用等待時機，整理樣品，清潔賣場，票據(jù)，記錄顧客的意見、反應(yīng)、抱怨，謹慎處理，并交由辦事處有關(guān)人員參考。

31、接電話第一名開頭語：您好！黑騎專賣店——

32、每天9：00準時開店根據(jù)各店上班時間，員工應(yīng)于開店前30分鐘到店，由店長主持早會，營業(yè)結(jié)束，由店長主持收B。

33、每天開門營業(yè)之前，應(yīng)將店內(nèi)燈光、空調(diào)全部打開，至營業(yè)結(jié)束時，店內(nèi)層板、展示架、櫥窗需每天用抹布擦拭。

34、安排定輪職表將店內(nèi)地板，把設(shè)備清冼干凈，隨時保持清潔，由值日每日倒垃圾，如有惡臭味，應(yīng)立即清除。

35、注重賣場訊息，將斷銷、滯銷商品隨時反映給上級店長。

36、執(zhí)行指示、命令時，以最上級者為準，絕不可在賣場頂撞店長或上司。

37、接聽上級指示電話應(yīng)立即記錄、傳達，如在工作范圍內(nèi)則立即執(zhí)行。

38、應(yīng)服從各配合上級主管部門和督導(dǎo)人員的巡店督核，不得抗拒。

39、上級主管、督導(dǎo)人員、店長有權(quán)檢查員工的攜帶之物品，店長有權(quán)隨檢查員工儲柜及手袋，不得抗拒。

40、不得在店內(nèi)私取貨品和未經(jīng)允許打折讓利給顧客。

41、接受任何帳單不可私自支付，須交由經(jīng)理簽字同意后再交由出納支付。

42、發(fā)現(xiàn)偷竊行為時，應(yīng)立即知會店長或經(jīng)理，與同事作低調(diào)處理，以取回商品或讓其付帳為原則。

43、不得發(fā)表虛假或誹謗言論，影響公司或其他員工聲譽。

44、同事間須培養(yǎng)出良好的工作默契，不可互相嫉妒，絕不可在顧客面前斗嘴或爭生意、傷和氣，有新進人員時，不可將分配之日常工作推由新進人員承擔(dān)，須負責(zé)、親切、耐心地教導(dǎo)新進員工。

45、工作前不能飲酒，不能吃帶異味的食品如：蔥，姜，蒜等。工作時間禁止發(fā)生以下情況：吸煙，嚼口香糖，吃東西，聚在一起聊天，講閑話，哼歌曲，會客，打私人電話等與工作不相關(guān)的事。

46、不可在店內(nèi)私藏危險物品。

47、營業(yè)人員午、晚餐時間為30分鐘，店長應(yīng)合理安排用餐時間，須輪流進餐，并不得在店堂內(nèi)用餐，用餐后要補妝。

48、上班時間不可在聲喧嘩，不可與同事做無謂的聊天，上班時間一律穿著制服，并注重整潔，不可以披頭散發(fā)。自身臉部打扮不可濃妝艷抹，注意自我形象。

49、上班時間內(nèi)不可倚靠柱子，展示臺、玻璃門、貨架，不可集于空調(diào)處或靜坐發(fā)呆、胡思亂想，上班時間內(nèi)不可看新聞刊物或書報，不可遠離自己的賣場到別處游蕩。

50、工作時間內(nèi)不得接受私人會客，或代存私人物品，展示臺、柜臺上方及收銀臺不得放置個人物品、衣物、皮包。

51、不可遲到、早退，安照排班表班次上班，請假或換班每月不得超過三次必須經(jīng)由店長同意。

52、上班必須簽到，下班必須簽退，不得叫人代簽到、退。

53、未經(jīng)授權(quán)，嚴禁擅自開啟使用電腦、收銀機。收銀員上班時間不得攜帶現(xiàn)金出入收銀臺，收銀臺內(nèi)不得存放私人物品。收銀臺范圍除店長及收銀員外，其他同事不得入內(nèi)。

54、交接班時，應(yīng)將日報表、收銀、交辦事項交待清楚，交由晚班收銀員負責(zé)填寫收銀與日報表，每日下班前需將當(dāng)日帳目整理清楚后，營業(yè)員及收銀員才可離開。

55、營業(yè)員除每日上班前要清楚貨數(shù)外，以每月的最后一天或隔月第一天做為總盤點日。

56、穿公司的制服或工卡不能在公眾場合吸煙，言語粗俗及有親熱行為，以免影響公司形象。制服只限工作時間穿著。

57、公司及本店營業(yè)額，操作等營銷情況，絕不可向外界透露。

58、不可有任何偷竊或損害公司利益的行為，包括在單據(jù)、收銀、結(jié)算及貨物上作弊；顧客退換貨及特殊情況需折扣的需經(jīng)過店長或代班簽字，并保留票據(jù)。否則依法究辦追求賠償，并給予開除，絕不寬容。

59、掛通及試衣間不可有空衣架，試衣間不得有遺留貨品。

60、掛通上面的吊牌必須放到衣服里面。

61、努力完成銷售計劃，連續(xù)三個月銷售到最后一名的將以除名。