在日益的時代，當我們日常工作中有一些收獲后，不如來好好寫一篇心得體會，這樣有利于培養我們思考的習慣。下面是小編為大家收集的職場溝通心得體會，僅供參考，希望對你有所幫助。

職場溝通心得體會篇1

經過幾個月的網絡課程“職場溝通”學習，我收獲頗多，懂得了怎樣跟其他同事交流溝通，如何處理許多職場上的問題。

首先來談談我對網絡課的看法，我個人認為，在現今電子技術高速發展的時代，網絡課程的發展趨勢大好，因為它確實有許多優點，學習網絡課程，我們可以根據自己的時間來合理安排學習時間，避免了學習時間與其它事情沖突，除此，我們在宿舍打開電腦就可以學習了，而不必走一大段路程趕去課室上課，這樣，就為我們節省許多寶貴的時間。還有，網絡視頻課程，我們可以根據自己喜歡的地方或者沒有學懂地方來反復看視頻，加深自己的理解和記憶，有時候忘記了重要的知識點，我可以及時重看，來喚起我們的學習記憶。

“職場溝通”課程的主講老師是胡剛老師，他是一個非常幽默風趣的老師，每次講到比較難理解的內容時，他都能舉出一個有趣的'例子，幫助我們理解和記憶，可能是因為這個，他給我留下深刻的印象。通過幾個月的“職場溝通”學習，我明白了職場溝通是一種可修煉的技術，我們可以通過平時的訓練，可以提高自己的職場溝通能力。研習溝通，可以改善與專業領域不同，固執，情緒化的人之間的溝通，衡量溝通效果，我們要站在接受者的角度。溝通的三大目的是：傳遞信息，促成改變，交流情感。

溝通的執行循環包括：assess-adjust-attempt。其中最關鍵的環節是assess。大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現象在心理學中叫：格塔式效應。導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：格式塔效應和信息開關效應。接受者的情緒會對接收到的信息進行加工和扭曲。表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義。我們也可以用提問的方法引導對方進入我的頻道。

其實溝通最基本的素質是尊重對方，注意禮貌，情緒平和。職場溝通的第二重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學歷高的和學歷低但經驗豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經驗豐富的那個人能夠得到更好的效果。因為一個人能力再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協助，有些人是職責范圍內所以來幫你，有一些人是職責范圍外因為互助關系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人能力比較有限，勉強可以達到職責范圍外互助關系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關系分門別類，再可以按溝通內容分小類。

目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領導匯報工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A.對方職責范圍之內。

B.對方職責范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

職場溝通心得體會篇2

職場溝通的第二重點是能夠做到言簡意賅，簡明扼要。往往聽一些朋友說，學歷高的和學歷低但經驗豐厚的兩個人去做同一件事，往往是經驗豐富的那個人能夠得到更好的效果。因為一個人能力再強也做不成大事，整個過程中必定會需要各方的支援和協助，有些人是職責范圍內所以來幫你，有一些人是職責范圍外因為互助關系來幫你。再有一些就是持反對意見，我們至少需要通過溝通讓其不阻撓項目進展。目前本人能力比較有限，勉強可以達到職責范圍外互助關系來幫你這個層次。

職場溝通按溝通雙方關系分門別類，再可以按溝通內容分小類。目前本人遇到最多的是有如下幾類。

1、下級向領導匯報工作。

2、同事與同事之間的溝通。

A.對方職責范圍之內。

B.對方職責范圍之外。

3、與客戶、合作單位之間的溝通。

先從向上級匯報說起，領導通常都有自己的.煩惱和壓力，而且會很忙，所以他們沒有太多的時間來聽你講一堆的細節，雖然也有人說過，要在領導面前顯得很忙。自我感覺一個度吧。不能讓領導覺得你很閑，也不要過多的打擾領導。

同事間的溝通，需要注意溝通的效率與質量。每次溝通前打腹稿，理清幾個重點要素，背景、需求、時間、節點、目標。這樣別人才能更快的接受你的信息并給予幫助。

同事之間職責范圍外的溝通則需要互相尊重，在能力足夠的情況下盡量多幫助別人，這樣以后別人也愿意幫助你。

而與客戶之間的溝通本人目前還有點想當然，以為客戶是同齡人，說話隨意一點，幽默一點，通過共同話題可以加深兩者之間的關系。或者說因為自身是個很熱心的人，很愿意去幫助別人，所以想當然的認為別人也和我一樣。

不過事實證明還是有偏差的，別人愿意幫你，但也要看愿意幫到一個什么程度。愿意為你冒風險?多大的風險?還是只能接受互利關系?

溝通有時候也是一種習慣，從每天的日常生活中的習慣。譬如每天早上碰到熟或不熟的同事，問聲早。出門碰到住對面的鄰居問聲好。在家里自己曾是個不太愛叫人的孩子，于是這點也延續到了職場，正如領導曾說過的，把公司當成自己家那么隨意。

溝通還有個禁忌便是不能帶情緒，帶情緒的溝通效果是無法預期的。

日常生活中還需要收集各種場景的客套話，靈活運用。不同場景不同時間段該說什么，自己都有一個把握的話，那么就沒什么問題了。這點應該像耿總多學習，如何打圓場，如何處理矛盾。 某貼中提到70%的溝通會被誤解，誤釋，拒絕，扭曲，干擾或引起不快，如何衡量溝通成功與否，用如下標準：

1)必須被接收(信息可能被延誤，積壓，錯發，或者聽者心不在焉)

2)必須被了解(以為信息無誤地傳出就會被自動地了解，是個長盛不衰的誤解)

3)必須被記住(信息會被誤置，遺忘而失效，一次的傳達是不夠的，最聰明的人也需提醒)

4)必須被加以利用或者起作用(未見行動只被列入事程表或你被許諾，溝通不能算有效)

職場溝通心得體會篇3

禮儀，是個人素質和素養的外在體現，更是企業形象的具體化體現。禮儀已經倍受人們的重視，是人際交往的潤滑劑，更是企業形象的名片。荀子說：故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。有禮走遍天下，無禮寸步難行。在經濟社會高速發展的今天，作為職業人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業人員若缺少相關的從業禮儀知識和能力，必定會經常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業禮儀是指各行各業的.職業人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業禮儀是職業人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個人素養和社會瞧的外在表現，也是企業具體表現。職業禮儀可以有效自己的專業形象，給交往對象以專業、敬業、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優勢。職業禮儀作為社會交往中行為規范的準則，是由人們共同完善、共同認可產生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違反職業禮儀要求的。職業禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來瞧，我存在好多違反職業禮儀的行為。自己瞧來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現在還沒有步進職場，但職業禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業的形象，提升企業的生命力，有助于提高企業的經濟效益，并可以通過表層形象展示企業的價值瞧、經營理念、目標追求等企業理念，是企業的表現形式之一。對個人而言，遵守職業禮儀能有效提升個人素質，塑造良好的職業形象，有利于人際溝通與交流。職業禮儀能使工作成為藝術。

職場溝通心得體會篇4

上周末參加了職場溝通藝術培訓，可以說是受益匪淺，通過本次學習，找到了自身在溝通方面的不足，深刻領會到了溝通的藝術，現將學習心得總結如下：

一、什么是溝通

溝通既不是命令，也不是說服，而是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，并產生結論的過程，也就是說溝通一定是有對象與結論的。

二、溝通的原則

1.以凡人眼光看待溝通對象。就會理解凡人都是無往不利，而這里的利益不但指金錢還包括榮譽、使命感、愉悅感等

2.給利益、消顧慮。協助他控制風險，給他好處。尤其是領導，你該成為領導的左右手、善于解決問題而不是問題的帶來者。

三、溝通的誤區

1.我們想溝通時才溝通。

2.詞匯對說話者和聽話者意思是一樣的。

3.我們的.溝通主要靠詞匯。

4.說什么比怎么說更重要。

5.溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。

四、與領導溝通

一定不要將領導分配給你的任務輕易的再踢回給領導，如果你一個人完成有困難或需要其他資源的可以向領導申請，但在申請資源時，請先拿出你的解決方案。如果你真的是無論如何也完成不了，那請你馬上說明，不要耽誤工作影響進展，本人總結為:

1.當領導分配給你工作時，你可以根據你的理解，簡明扼要的向領導重復一下工作任務，以防你理解有誤，耽誤工作。

2.在完成領導分配的工作時，可以讓你的領導作選擇題，但請不要讓你的領導作問答題。

3.不能剝奪領導拍板的樂趣，領導最大的樂趣是拍板，所以即使你再

有道理、領導再同意也不要剝奪領導拍板的權利。

五、與同事溝通

1.了解你的同事

a)了解對方的工作。

b)了解對方部門的工作。

c)管理好你的預期。

2.溝通原則

a)尋求對方的幫助。

b)平等合作。

c)考慮到整體的利益。

d)考慮到對方利益。

六、與下屬溝通

1.尊重下屬，下屬是組員而不是奴仆。

2.了解下屬的優缺點。

3.不要與下屬爭論對與錯的問題而是解決愿意不愿意的問題。

4.不要輕易對下屬說下不為例。

職場溝通心得體會篇5

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。

禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

下面小編提供了一些有關職場禮儀的技巧分享給大家吧。

一、生意、公務拜訪時文明要注意的禮儀細節

約好去拜訪對方，無論是有求于人還是人求于己，都要從禮節上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規則是準時。

讓別人無故干等無論如何都是嚴重失禮的事情。

如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。

如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。

如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。

如果是對方要晚點到，你將要先到，要充分利用剩余的時間。

例如，坐在汽車里仔細想一想，整理一下文件，或問一問接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。

冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動問一下。

在等待時要安靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。

盡管你已經等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問接待/助理約見者什么時候有時間。

如果你等不及那個時間，可以向助理解釋一下并另約一個時間。

不管你對要見的人有多么不滿，也一定要對接待/助理有禮貌。

當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹，如果已經認識了，只要互相問候并握手就行了。

一般情況下對方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進入正題，而不要盡閑扯個沒忙。

清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。

說完后，讓對方發表意見，并要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。

你有其他意見的話，可以在他講完之后再說。

二、職場禮儀培訓心得

中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統,源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。

然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

實踐求真知,通過12月31日領導組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓,雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則。

“禮由心生”,一個具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一。

“文明禮貌服務,怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

不僅要形式美而且要心靈美。”

良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關心,贏得同事的尊重。

禮儀是一個人綜合素質的體現,是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

職場交往是講究規則的',即所謂的無規矩不成方圓。

比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區的衛生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。

因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學會設身處地的為他人著想。

從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。

比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應經常準備好筆和紙,及時記錄。

當開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內結束通話。

更要注意的就是不要在會上頻發短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發言者和其他會上同事的不尊重的行為。

打電話時不要吃東西,與領導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。

態度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。

其實我們對禮儀的認知面還有待加強。

所以,我們要趁閑暇時間應多多來加強禮儀這方面的學習,因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學以致用。

可以說,禮儀是一張人際交往的名片。

文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重。

”所以說:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業,獲得美好人生的重要條件。

而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學的點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優質的服務,個人與集體共同成長。

三、著裝禮儀心得

商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別，即“干什么，像什么”。

如此這般，才會使商務人員的著裝恰到好處地反映自身的素質，反映企業的形象。

商務人員職場著裝六忌：一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短孝六忌過于緊身 1 .過于雜亂 2 .過于鮮艷： 3 .過于暴露： 4 .過于透視： 5 .過于短小： 6 .過于緊身： 在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。

在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品位。

一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閑場合。

1. 公務場合： 指在寫字間里，在談判廳里以及外出執行公務等情況。

其著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。

除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。

在非常重要的場合短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

2. 社交場合： 指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。

其著裝的基本要求為時尚個性，宜著禮服、時裝、民族服裝。